Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Versie: juni 2025
Van toepassing op: moussecakes.com
Wij doen er alles aan om jouw bestelling correct, veilig en in goede staat te leveren. Omdat wij werken met bederfelijke voedingsmiddelen, gelden er specifieke regels voor annulering en terugbetaling.
1. Geen herroepingsrecht bij bederfelijke producten
Onze producten zijn bederfelijke voedingsmiddelen. Daarom is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing, conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
Na het plaatsen en bevestigen van een bestelling is annuleren of retourneren niet mogelijk, tenzij er sprake is van een fout of schade bij levering zoals hieronder beschreven.
2. Terugbetaling bij beschadiging of foutieve levering
Je hebt uitsluitend recht op (gedeeltelijke) terugbetaling of vervanging in de volgende gevallen:
- Het product is duidelijk beschadigd geleverd
- Je hebt een verkeerd product ontvangen
- De bestelling is incompleet of wijkt aantoonbaar af van wat is besteld
Voorwaarden:
- Je meldt het probleem binnen 24 uur na levering
- De melding gebeurt via info@moussecakes.com
- Je voegt duidelijke foto’s toe
- Je vermeldt je bestelnummer en naam
Na beoordeling van je melding nemen wij binnen 48 uur contact met je op en bepalen wij of er sprake is van terugbetaling, vervangende levering of gedeeltelijke compensatie.
3. Geen terugbetaling bij
- Onjuist ingevoerd adres of afwezigheid bij levering
- Niet tijdig ophalen van een pakket (indien van toepassing)
- Klachten over smaak, voorkeur of uiterlijk
- Onjuiste opslag na levering
4. Leveringsvorm en opslag
Wij leveren aan zowel consumenten (B2C) als zakelijke klanten (B2B).
- Bestellingen aan consumenten worden gekoeld geleverd en dienen direct gekoeld te worden opgeslagen.
- Bestellingen aan zakelijke klanten worden diepgevroren geleverd en dienen direct na ontvangst te worden ingevroren.
Moussecakes is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies als gevolg van onjuiste opslag, ontdooien of herinvriezen na levering.
5. Afhandeling van terugbetalingen
Indien een terugbetaling wordt toegekend:
- Wordt het bedrag binnen 5 werkdagen na goedkeuring teruggestort
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald
- Verzendkosten worden alleen vergoed indien de fout aantoonbaar aan onze kant ligt
6. Contact
Heb je vragen over dit beleid of over je bestelling? Neem contact op via:
info@moussecakes.com
Vermeld altijd je bestelnummer en voeg indien nodig foto’s toe.