Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

Versie: juni 2025
Van toepassing op: moussecakes.nl

Wij doen er alles aan om jouw bestelling vers, op tijd en in perfecte staat te leveren. Hieronder leggen we uit wat je kunt verwachten als er iets misgaat en hoe wij omgaan met terugbetalingen.

1. Geen herroepingsrecht bij verse producten

Onze producten zijn vers en bederfelijk. Dat betekent dat het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) niet van toepassing is. Dit is geregeld in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Je kunt je bestelling dus niet annuleren of retourneren zodra deze geplaatst en bevestigd is, tenzij er iets mis is gegaan bij de levering (zie hieronder).

2. Terugbetaling bij beschadiging of foutieve levering

Je hebt recht op (gedeeltelijke) terugbetaling of een nieuwe levering alleen in de volgende gevallen:

  • Het product is duidelijk beschadigd aangekomen

  • Je hebt een verkeerd product ontvangen

  • De bestelling is incompleet of ernstig afwijkend van wat is besteld

Voorwaarden:

  • Je meldt het probleem binnen 24 uur na levering via info@moussecakes.com

  • Voeg duidelijke foto’s toe van de beschadiging of fout

  • Vermeld je bestelnummer en naam

Na beoordeling van je melding nemen we binnen 48 uur contact met je op om een oplossing te bieden. Dit kan een terugbetaling, nieuwe levering of gedeeltelijke compensatie zijn.

3. Geen terugbetaling bij:

  • Verkeerd ingevoerd adres of afwezigheid op moment van levering

  • Te laat ophalen van een pakket bij een afhaalpunt (indien van toepassing)

  • Klachten over smaak, voorkeur of uiterlijk (taarten worden handgemaakt en kunnen iets afwijken van de foto’s)

  • Producten die niet direct gekoeld zijn opgeslagen na levering

4. Afhandeling van terugbetalingen

Indien een terugbetaling wordt toegekend:

  • Wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend

  • Eventuele verzendkosten worden alleen vergoed als de fout aan onze kant ligt

5. Contact

Heb je vragen of twijfels over je bestelling? Neem dan direct contact op via:

info@moussecakes.com
Vermeld altijd je bestelnummer en voeg eventueel foto’s toe voor een snelle afhandeling.