ALGEMEEN

Wat is moussecakes?

Moussecakes is een online patisserie gespecialiseerd in Franse gebakjes en trompe-l'œil cakes, kunstwerkjes die eruitzien als fruit of andere objecten, maar volledig bestaan uit de fijnste patisserie. Naast onze webshop zijn onze creaties ook verkrijgbaar bij geselecteerde partnerlocaties door heel Nederland.

Hoe bestel ik een mousse cake?

Je kunt onze cakes eenvoudig online bestellen via onze webshop. Daarnaast kun je ze ook afhalen bij een van onze geselecteerde partnerlocaties. Bekijk op onze website welke partners bij jou in de buurt zijn.

Kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kun je deze altijd aanpassen of annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via info@moussecakes.com.

Kan ik zakelijk bestellen?

Ja! Onze Mousse Cakes liggen al in 25 winkels in Nederland en België. Wil jij ze ook verkopen? Bekijk onze zakelijke pagina voor alle info en contactgegevens van onze distributiepartner Sucre & Co.

PRODUCT

Hoe bewaar ik mijn mousse cake?

Bewaar je mousse cake in de koelkast bij 2–6°C. Ga je ze niet direct eten? Laat ze dan het liefst in de koelkast staan. Haal de cake circa 10–15 minuten voor het serveren uit de koelkast voor de optimale smaakbeleving. Na opening is de cake nog minimaal 2 dagen houdbaar.

Hoelang zijn de mousse cakes houdbaar?

Geniet van pure versheid! Om de topkwaliteit te garanderen zijn de cakes in de koelkast 4 dagen houdbaar. Wil je ze langer bewaren? Geen probleem: ze zijn uitstekend geschikt om in te vriezen en later van te genieten.

Zijn de mousse cakes geschikt als cadeau?

Zeker! Onze cakes worden geleverd in een ambachtelijke taartverpakking, waardoor ze prachtig geschikt zijn als cadeau. Verras iemand met een uniek en smaakvol geschenk voor een verjaardag, feestdag of zomaar.

Zijn jullie producten geschikt bij voedselallergieën?

Wij gebruiken dierlijke gelatine in onze producten. Let op: onze gebakjes zijn niet veganistisch, aangezien we onder andere ook melkpoeder en room gebruiken. Voor iedere smaak hebben wij een aparte voedingsinformatiepagina met alle allergeneninformatie. Deze kun je eenvoudig bekijken door op de afbeelding van de gewenste smaak te klikken. Daar vind je per smaak de volledige ingrediëntenlijst, voedingswaarden en allergeneninformatie.

Zijn de mousse cakes vegetarisch?

Nee, onze mousse cakes zijn niet vegetarisch. We gebruiken gelatine op basis van rund, waardoor ze niet geschikt zijn voor vegetariërs of veganisten.

Zijn de mousse cakes halal?

Ja, voor al onze mousse cakes gebruiken we uitsluitend halal ingrediënten. Hier letten we zeer bewust op bij de selectie van al onze grondstoffen, zodat je met een gerust hart kunt genieten.

VERZENDING

Hoe worden de cakes gekoeld verzonden?

Onze cakes worden bezorgd door een privékoerier — dus geen PostNL of DHL. Omdat onze gebakjes zeer fragiel zijn, worden ze gekoeld en met de grootste zorg vervoerd, zodat ze in perfecte staat bij jou aankomen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen €4,95. Bij een bestelling vanaf €134 is de verzending gratis.

Wat gebeurt er als mijn pakket beschadigd aankomt?

Mocht je bestelling beschadigd aankomen, neem dan direct contact met ons op via e-mail met een foto van de schade. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing — of dat nu een nieuwe levering is of een terugbetaling.

Hoe snel worden de mousse cakes geleverd?

Bestel je op maandag t/m vrijdag vóór 17:00? Dan heb je je bestelling de volgende dag al in huis.

Bestel je na 17:00? Dan wordt je bestelling binnen twee werkdagen geleverd.

In het weekend gelden andere tijden:

Zaterdag vóór 17:00 besteld = Maandag bezorgd
Zaterdag na 17:00 besteld = Dinsdag bezorgd
Zondag vóór 14:00 besteld = Maandag bezorgd
Zondag na 14:00 besteld = Dinsdag bezorgd

Let op: We bezorgen niet op zondag.

RETOURBELEID

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Omdat onze cakes vers bereid en gekoeld worden, is het helaas niet mogelijk om bestellingen te retourneren. Elk product wordt met de grootste zorg samengesteld en verpakt om de kwaliteit te garanderen. Niet tevreden over je bestelling? Neem contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Wat als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?

Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Ben je niet tevreden? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op. We bekijken elke melding persoonlijk en zoeken samen naar een passende oplossing.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en eventueel een foto. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en eventuele terugbetalingen binnen 5–7 werkdagen te verwerken.

Wat als mijn bestelling niet is geleverd?

Heb je je bestelling niet ontvangen op de verwachte bezorgdatum? Neem dan direct contact met ons op via info@moussecakes.com, dan zoeken we samen naar een oplossing.

CONTACT

Hoe kan ik contact opnemen met Moussecakes?

Je kunt ons bereiken via e-mail op info@moussecakes.com. Daarnaast vind je ook een contactformulier op onze website.

Wat zijn jullie klantenservice-uren?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9:00 – 17:00 uur. We streven ernaar om binnen 24 uur op je bericht te reageren. Berichten buiten kantoortijden worden de eerstvolgende werkdag opgepakt.

Ik heb een vraag die hier niet bij staat. Wat nu?

Geen probleem! Stuur ons gerust een e-mail op info@moussecakes.com met je vraag. Ons team helpt je graag persoonlijk verder.