Leveringsbeleid

Leveringsbeleid

Versie: juni 2025
Van toepassing op: moussecakes.nl

Bij Moussecakes doen we er alles aan om jouw bestelling vers, veilig en op tijd te bezorgen. Hieronder lees je hoe onze leveringen werken.

1. Levergebied

Wij leveren op dit moment in:

  • Nederland

  • België

Bestellingen buiten deze landen zijn momenteel niet mogelijk via onze webshop.

2. Levertijden

  • Bestellingen worden geleverd op de door jou gekozen leverdatum, die je selecteert bij het afrekenen.

  • Leveringen vinden plaats op werkdagen (maandag t/m vrijdag).

  • In sommige gevallen kunnen we ook op zaterdag leveren, indien dit bij het product vermeld staat.

  • Je ontvangt op de dag van levering een e-mail met aanvullende informatie of een track & trace link, indien beschikbaar.

3. Bezorgmethode

  • Onze taarten worden gekoeld en veilig verpakt voor transport.

  • De bezorging gebeurt via een gespecialiseerde koerier of bezorgdienst die geschikt is voor bederfelijke goederen.

  • Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is op het bezorgadres. Onze producten zijn vers en moeten bij ontvangst gekoeld worden bewaard.

4. Verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen. In sommige gevallen bieden wij gratis verzending aan bij een bepaald bestelbedrag of tijdens acties.

5. Niet-thuis bij levering

Omdat het gaat om verse producten:

  • Kan de bestelling niet bij buren worden afgegeven zonder jouw toestemming.

  • Als er niemand aanwezig is, proberen we in overleg een tweede aflevermoment te plannen (eventueel met extra kosten).

  • Is bezorging uiteindelijk niet mogelijk, dan kan het product niet opnieuw worden geleverd en vindt er geen restitutie plaats.

6. Controle bij ontvangst

Controleer direct na ontvangst de verpakking en inhoud:

  • Is de verpakking beschadigd? Maak foto’s en meld dit binnen 24 uur via info@moussecakes.com.

  • Meld eventuele gebreken of fouten in de levering ook binnen 24 uur.

7. Vertraging of overmacht

  • In zeldzame gevallen kan levering vertraagd zijn door omstandigheden buiten onze invloed (zoals weersomstandigheden of fouten bij vervoerders).

  • Wij doen dan ons best om je tijdig op de hoogte te houden en zoeken samen naar een passende oplossing.

Heb je vragen over je levering? Mail dan naar info@moussecakes.com – we helpen je graag!