GENERALE
Cos'è Moussecakes?
Moussecakes è una pasticceria online specializzata in dolci francesi e cake trompe l'oeil: piccole opere d'arte che sembrano frutta ma sono fatte interamente della migliore pasticceria. Oltre al nostro negozio online, le nostre creazioni si trovano presso partner selezionati in tutti i Paesi Bassi.
Come ordino un mousse cake?
Puoi ordinare facilmente i nostri cake nel nostro negozio online. Puoi anche ritirarli presso uno dei nostri partner. Sul nostro sito vedi quali negozi hai vicino.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Finché il tuo ordine non è stato spedito, puoi modificarlo o annullarlo. Scrivi al nostro servizio clienti a info@moussecakes.com.
Posso ordinare per la mia attività?
Sì! I nostri Mousse Cakes sono già in vendita in 25 negozi nei Paesi Bassi e in Belgio. Vuoi venderli anche tu? Consulta la nostra pagina per professionisti con tutte le informazioni e i contatti del nostro distributore Sucre & Co.
PRODOTTO
Come conservo il mio mousse cake?
Conserva il tuo mousse cake in frigorifero tra 2 e 6°C. Non lo mangi subito? Meglio lasciarlo in frigorifero. Tiralo fuori circa 10 o 15 minuti prima di servire per gustarlo al meglio. Una volta aperto si conserva ancora almeno 2 giorni.
Quanto si conservano i mousse cake?
Goditi tutta la freschezza! Per garantire la massima qualità, i cake si conservano 4 giorni in frigorifero. Vuoi tenerli più a lungo? Nessun problema: si congelano benissimo per gustarli più tardi.
I mousse cake sono un buon regalo?
Certo! I nostri cake arrivano in una scatola da pasticceria artigianale, perfetta da regalare. Sorprendi qualcuno con un regalo unico per un compleanno, una festa o semplicemente così.
I vostri prodotti sono adatti a chi ha allergie?
Nei nostri prodotti usiamo gelatina animale. Attenzione: i nostri dolci non sono vegani, perché usiamo anche latte in polvere e panna. Ogni gusto ha la sua pagina con tutte le informazioni sugli allergeni. Clicca sull'immagine del gusto per vedere ingredienti, valori nutrizionali e allergeni.
I mousse cake sono vegetariani?
No, i nostri mousse cake non sono vegetariani. Usiamo gelatina di manzo, quindi non sono adatti a vegetariani e vegani.
I mousse cake sono halal?
Sì, per tutti i nostri mousse cake usiamo solo ingredienti halal. Ci facciamo molta attenzione nella scelta di tutte le materie prime, così puoi gustarli in tutta tranquillità.
SPEDIZIONE
Come vengono spediti i cake refrigerati?
I nostri cake vengono consegnati da un corriere privato, quindi niente PostNL o DHL. Poiché i nostri dolci sono molto delicati, vengono trasportati refrigerati e con la massima cura, così arrivano perfetti.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione costa 4,95 €. Per ordini da 134 € la spedizione è gratuita.
Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato?
Se il tuo ordine arriva danneggiato, scrivici subito con una foto del danno. Troveremo al più presto una soluzione adatta: una nuova consegna o un rimborso.
In quanto tempo vengono consegnati i mousse cake?
Ordini dal lunedì al venerdì entro le 17:00? Il tuo ordine arriva il giorno dopo.
Ordini dopo le 17:00? Viene consegnato entro due giorni lavorativi.
Nel fine settimana valgono altri orari:
Ordinato sabato entro le 17:00 = consegna lunedì
Ordinato sabato dopo le 17:00 = consegna martedì
Ordinato domenica entro le 14:00 = consegna lunedì
Ordinato domenica dopo le 14:00 = consegna martedì
Attenzione: la domenica non consegniamo.
RESI
Posso restituire il mio ordine?
Poiché i nostri cake sono preparati freschi e conservati al freddo, purtroppo gli ordini non possono essere resi. Ogni prodotto è preparato e imballato con la massima cura. Non sei soddisfatto del tuo ordine? Contattaci e troveremo insieme una soluzione.
E se non sono soddisfatto del mio ordine?
La tua soddisfazione viene prima di tutto. Non sei soddisfatto? Contattaci entro 24 ore dal ricevimento. Esaminiamo ogni segnalazione di persona e troviamo insieme una soluzione.
Come chiedo un rimborso?
Scrivi al nostro servizio clienti con il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, una foto. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore e di elaborare i rimborsi entro 5 o 7 giorni lavorativi.
E se il mio ordine non è stato consegnato?
Non hai ricevuto l'ordine nella data prevista? Scrivici subito a info@moussecakes.com e troveremo insieme una soluzione.
CONTATTI
Come contatto Moussecakes?
Puoi scriverci a info@moussecakes.com. Sul nostro sito trovi anche un modulo di contatto.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore. I messaggi fuori orario vengono gestiti il giorno lavorativo successivo.
Ho una domanda che non trovo qui. Cosa faccio?
Nessun problema! Scrivici a info@moussecakes.com con la tua domanda. Il nostro team ti aiuterà di persona.