GÉNÉRAL
Qu'est-ce que Moussecakes ?
Moussecakes est une pâtisserie en ligne spécialisée dans les pâtisseries françaises et les cakes trompe l'oeil : de petites œuvres d'art qui ressemblent à des fruits mais sont entièrement faites de la plus fine pâtisserie. Nos créations sont aussi disponibles chez des partenaires sélectionnés aux Pays-Bas.
Comment commander un mousse cake ?
Commandez facilement nos cakes en ligne sur notre boutique. Vous pouvez aussi les retirer chez l’un de nos partenaires. Consultez notre site pour voir les partenaires près de chez vous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler. Contactez notre service client à info@moussecakes.com.
Puis-je commander en tant que professionnel ?
Oui ! Nos Mousse Cakes sont déjà vendus dans 25 boutiques aux Pays-Bas et en Belgique. Vous voulez les vendre aussi ? Consultez notre page professionnelle avec toutes les infos et les coordonnées de notre distributeur Sucre & Co.
PRODUIT
Comment conserver mon mousse cake ?
Conservez votre mousse cake au réfrigérateur entre 2 et 6°C. Vous ne le mangez pas tout de suite ? Laissez-le de préférence au frais. Sortez-le 10 à 15 minutes avant de servir pour une dégustation optimale. Une fois ouvert, il se garde encore au moins 2 jours.
Combien de temps se conservent les mousse cakes ?
Profitez de toute leur fraîcheur ! Pour une qualité optimale, les cakes se conservent 4 jours au réfrigérateur. Envie de les garder plus longtemps ? Ils se congèlent très bien pour en profiter plus tard.
Les mousse cakes sont-ils un bon cadeau ?
Absolument ! Nos cakes sont livrés dans une jolie boîte à gâteaux, parfaite pour offrir. Surprenez quelqu’un pour un anniversaire, une fête ou simplement pour faire plaisir.
Vos produits conviennent-ils en cas d’allergies ?
Nous utilisons de la gélatine animale. Attention : nos pâtisseries ne sont pas végans, car nous utilisons aussi du lait en poudre et de la crème. Chaque saveur a sa propre page avec toutes les informations sur les allergènes. Cliquez sur l’image de la saveur pour voir ingrédients, valeurs nutritionnelles et allergènes.
Les mousse cakes sont-ils végétariens ?
Non, nos mousse cakes ne sont pas végétariens. Nous utilisons de la gélatine de bœuf, ils ne conviennent donc pas aux végétariens ni aux végans.
Les mousse cakes sont-ils halal ?
Oui, nous utilisons uniquement des ingrédients halal pour tous nos mousse cakes. Nous y veillons attentivement lors du choix de nos matières premières, pour que vous puissiez savourer en toute sérénité.
LIVRAISON
Comment les cakes sont-ils livrés au frais ?
Nos cakes sont livrés par un coursier privé, donc ni PostNL ni DHL. Nos pâtisseries étant très fragiles, elles sont transportées au frais et avec le plus grand soin pour arriver en parfait état.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison coûte 4,95 €. Elle est offerte dès 134 € de commande.
Que se passe-t-il si mon colis arrive abîmé ?
Si votre commande arrive abîmée, contactez-nous immédiatement par e-mail avec une photo des dégâts. Nous trouverons au plus vite une solution adaptée, nouvelle livraison ou remboursement.
En combien de temps les mousse cakes sont-ils livrés ?
Vous commandez du lundi au vendredi avant 17h ? Votre commande arrive dès le lendemain.
Vous commandez après 17h ? Elle est livrée sous deux jours ouvrés.
Le week-end, d’autres horaires s’appliquent :
Commandé samedi avant 17h = livré lundi
Commandé samedi après 17h = livré mardi
Commandé dimanche avant 14h = livré lundi
Commandé dimanche après 14h = livré mardi
Attention : nous ne livrons pas le dimanche.
POLITIQUE DE RETOUR
Puis-je retourner ma commande ?
Nos cakes étant préparés frais et conservés au froid, les commandes ne peuvent malheureusement pas être retournées. Chaque produit est composé et emballé avec le plus grand soin. Pas satisfait de votre commande ? Contactez-nous, nous trouverons une solution ensemble.
Et si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Votre satisfaction passe avant tout. Pas satisfait ? Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception. Nous examinons chaque demande personnellement et trouvons ensemble une solution.
Comment demander un remboursement ?
Écrivez à notre service client avec votre numéro de commande, une description du problème et si possible une photo. Nous répondons sous 24 heures et traitons les remboursements sous 5 à 7 jours ouvrés.
Et si ma commande n’a pas été livrée ?
Vous n’avez pas reçu votre commande à la date prévue ? Contactez-nous immédiatement à info@moussecakes.com et nous trouverons une solution ensemble.
CONTACT
Comment contacter Moussecakes ?
Vous pouvez nous écrire à info@moussecakes.com. Un formulaire de contact est aussi disponible sur notre site.
Quels sont les horaires du service client ?
Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Nous répondons si possible sous 24 heures. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Ma question ne figure pas ici. Que faire ?
Pas de problème ! Écrivez-nous à info@moussecakes.com avec votre question. Notre équipe vous aidera personnellement.