RETOURBELEID
NOTRE PROMESSE
Omdat onze mousse cakes vers en gekoeld worden bezorgd, is het helaas niet mogelijk om bestellingen te retourneren. Elk product wordt met de grootste zorg bereid en gecontroleerd voordat het onze keuken verlaat.
Niet tevreden met je bestelling
Mocht je bestelling beschadigd aankomen of niet aan je verwachtingen voldoen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Stuur een duidelijke foto van het product mee, zodat wij de situatie kunnen beoordelen. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Houd er rekening mee:
Omdat het om verse levensmiddelen gaat, kunnen wij geen klachten in behandeling nemen van producten die volledig zijn geconsumeerd. Merk je na de eerste hap dat er iets niet in orde is? Maak dan direct een foto en neem contact met ons op. Zo kunnen wij je klacht snel en eerlijk beoordelen.
Hoe bereik je ons?
Neem contact op via onze contactpagina of stuur een e-mail naar info@moussecakes.com. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
FAQ
Heb je vragen? Wij hebben antwoorden
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Omdat onze cakes vers bereid en gekoeld worden, is het helaas niet mogelijk om bestellingen te retourneren. Elk product wordt met de grootste zorg samengesteld en verpakt om de kwaliteit te garanderen. Niet tevreden over je bestelling? Neem contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Wat als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?
Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Ben je niet tevreden? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op. We bekijken elke melding persoonlijk en zoeken samen naar een passende oplossing.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en eventueel een foto. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en eventuele terugbetalingen binnen 5-7 werkdagen te verwerken.
Wat als mijn bestelling niet is geleverd?
Heb je je bestelling niet ontvangen op de verwachte bezorgdatum? Neem dan direct contact met ons op via info@moussecakes.com, dan zoeken we samen naar een oplossing.