ALLGEMEIN
Was ist Moussecakes?
Moussecakes ist eine Online-Patisserie, spezialisiert auf französisches Gebäck und Trompe l'oeil Cakes: kleine Kunstwerke, die wie Früchte aussehen, aber ganz aus feinster Patisserie bestehen. Neben unserem Webshop gibt es unsere Kreationen auch bei ausgewählten Partnern in den Niederlanden.
Wie bestelle ich einen Mousse Cake?
Sie können unsere Cakes ganz einfach online in unserem Webshop bestellen. Außerdem können Sie sie bei einem unserer Partner abholen. Auf unserer Website sehen Sie, welche Partner in Ihrer Nähe sind.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt ist, können Sie sie jederzeit ändern oder stornieren. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@moussecakes.com.
Kann ich als Unternehmen bestellen?
Ja! Unsere Mousse Cakes gibt es bereits in 25 Geschäften in den Niederlanden und Belgien. Möchten Sie sie auch verkaufen? Auf unserer Großhandelsseite finden Sie alle Infos und Kontaktdaten unseres Partners Sucre & Co.
PRODUKT
Wie bewahre ich meinen Mousse Cake auf?
Bewahren Sie Ihren Mousse Cake im Kühlschrank bei 2 bis 6°C auf. Essen Sie ihn nicht sofort? Dann lassen Sie ihn am besten im Kühlschrank. Nehmen Sie den Cake etwa 10 bis 15 Minuten vor dem Servieren heraus. Geöffnet hält er noch mindestens 2 Tage.
Wie lange sind die Mousse Cakes haltbar?
Genießen Sie pure Frische! Damit die Qualität stimmt, halten die Cakes 4 Tage im Kühlschrank. Länger aufbewahren? Kein Problem: Sie lassen sich hervorragend einfrieren.
Eignen sich die Mousse Cakes als Geschenk?
Auf jeden Fall! Unsere Cakes kommen in einer edlen Tortenverpackung und sind damit ein wunderschönes Geschenk. Überraschen Sie jemanden zum Geburtstag, zu einem Fest oder einfach so.
Sind Ihre Produkte bei Lebensmittelallergien geeignet?
Wir verwenden tierische Gelatine. Bitte beachten: Unser Gebäck ist nicht vegan, da wir unter anderem Milchpulver und Sahne verwenden. Für jede Sorte gibt es eine eigene Seite mit allen Allergeninformationen. Klicken Sie auf das Bild der Sorte für Zutatenliste, Nährwerte und Allergene.
Sind die Mousse Cakes vegetarisch?
Nein, unsere Mousse Cakes sind nicht vegetarisch. Wir verwenden Rindergelatine, daher sind sie nicht für Vegetarier oder Veganer geeignet.
Sind die Mousse Cakes halal?
Ja, für alle unsere Mousse Cakes verwenden wir ausschließlich Halal-Zutaten. Darauf achten wir bei der Auswahl aller Rohstoffe ganz bewusst, damit Sie unbesorgt genießen können.
VERSAND
Wie werden die Cakes gekühlt versandt?
Unsere Cakes werden von einem privaten Kurier geliefert, also nicht mit PostNL oder DHL. Da unser Gebäck sehr empfindlich ist, wird es gekühlt und mit größter Sorgfalt transportiert und kommt in perfektem Zustand an.
Was kostet der Versand?
Der Versand kostet 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 134 € ist der Versand kostenlos.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Kommt Ihre Bestellung beschädigt an, melden Sie sich bitte sofort per E-Mail mit einem Foto des Schadens. Wir sorgen so schnell wie möglich für eine passende Lösung, eine neue Lieferung oder eine Erstattung.
Wie schnell werden die Mousse Cakes geliefert?
Bestellen Sie Montag bis Freitag vor 17:00? Dann ist Ihre Bestellung am nächsten Tag bei Ihnen.
Bestellen Sie nach 17:00? Dann wird sie innerhalb von zwei Werktagen geliefert.
Am Wochenende gelten andere Zeiten:
Samstag vor 17:00 bestellt = Montag geliefert
Samstag nach 17:00 bestellt = Dienstag geliefert
Sonntag vor 14:00 bestellt = Montag geliefert
Sonntag nach 14:00 bestellt = Dienstag geliefert
Bitte beachten: Sonntags liefern wir nicht.
RÜCKGABE
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Da unsere Cakes frisch zubereitet und gekühlt werden, können Bestellungen leider nicht zurückgegeben werden. Jedes Produkt wird mit größter Sorgfalt zusammengestellt und verpackt. Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung? Melden Sie sich, dann finden wir gemeinsam eine Lösung.
Was, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?
Ihre Zufriedenheit steht an erster Stelle. Nicht zufrieden? Melden Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Wir prüfen jede Meldung persönlich und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Wie beantrage ich eine Erstattung?
Schreiben Sie unserem Kundenservice mit Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und wenn möglich einem Foto. Wir antworten möglichst innerhalb von 24 Stunden und bearbeiten Erstattungen innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.
Was, wenn meine Bestellung nicht geliefert wurde?
Haben Sie Ihre Bestellung am erwarteten Liefertag nicht erhalten? Melden Sie sich sofort unter info@moussecakes.com, dann finden wir gemeinsam eine Lösung.
KONTAKT
Wie erreiche ich Moussecakes?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@moussecakes.com. Auf unserer Website finden Sie auch ein Kontaktformular.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 erreichbar. Wir antworten möglichst innerhalb von 24 Stunden. Nachrichten außerhalb der Bürozeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag.
Meine Frage steht nicht dabei. Was nun?
Kein Problem! Schreiben Sie uns gern an info@moussecakes.com. Unser Team hilft Ihnen persönlich weiter.