GENERAL
¿Qué es Moussecakes?
Moussecakes es una pastelería online especializada en pasteles franceses y cakes trampantojo: pequeñas obras de arte que parecen fruta pero están hechas por completo de la mejor pastelería. Además de en nuestra tienda online, nuestras creaciones están en socios seleccionados de todo Países Bajos.
¿Cómo pido un mousse cake?
Puedes pedir nuestros cakes fácilmente en nuestra tienda online. También puedes recogerlos en uno de nuestros socios. En nuestra web ves qué tiendas tienes cerca.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Mientras tu pedido no se haya enviado, puedes cambiarlo o cancelarlo. Escribe a nuestro servicio de atención al cliente en info@moussecakes.com.
¿Puedo pedir para mi negocio?
¡Sí! Nuestros Mousse Cakes ya se venden en 25 tiendas de Países Bajos y Bélgica. ¿Quieres venderlos tú también? Consulta nuestra página para profesionales con toda la información y los datos de contacto de nuestro distribuidor Sucre & Co.
PRODUCTO
¿Cómo guardo mi mousse cake?
Guarda tu mousse cake en la nevera entre 2 y 6°C. ¿No te lo comes enseguida? Mejor déjalo en la nevera. Sácalo unos 10 a 15 minutos antes de servir para disfrutar al máximo del sabor. Una vez abierto, se conserva al menos 2 días más.
¿Cuánto tiempo se conservan los mousse cakes?
¡Disfruta de toda su frescura! Para garantizar la mejor calidad, los cakes se conservan 4 días en la nevera. ¿Quieres guardarlos más tiempo? Sin problema: se congelan muy bien para disfrutarlos más tarde.
¿Los mousse cakes son un buen regalo?
¡Claro! Nuestros cakes llegan en una caja de pastelería artesanal, perfecta para regalar. Sorprende a alguien con un detalle único para un cumpleaños, una fiesta o simplemente porque sí.
¿Vuestros productos son aptos si tengo alergias?
Usamos gelatina animal en nuestros productos. Atención: nuestros pasteles no son veganos, porque también usamos leche en polvo y nata, entre otros. Cada sabor tiene su propia página con toda la información sobre alérgenos. Haz clic en la imagen del sabor para ver ingredientes, valores nutricionales y alérgenos.
¿Los mousse cakes son vegetarianos?
No, nuestros mousse cakes no son vegetarianos. Usamos gelatina de vacuno, así que no son aptos para vegetarianos ni veganos.
¿Los mousse cakes son halal?
Sí, para todos nuestros mousse cakes usamos solo ingredientes halal. Lo cuidamos mucho al elegir todas nuestras materias primas, para que puedas disfrutar con tranquilidad.
ENVÍO
¿Cómo se envían los cakes en frío?
Nuestros cakes los entrega un repartidor privado, así que nada de PostNL ni DHL. Como nuestros pasteles son muy delicados, se transportan en frío y con el máximo cuidado para que lleguen perfectos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 4,95 €. En pedidos desde 134 € el envío es gratis.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Si tu pedido llega dañado, escríbenos enseguida con una foto del daño. Buscaremos lo antes posible una buena solución: una nueva entrega o un reembolso.
¿Cuándo se entregan los mousse cakes?
¿Pides de lunes a viernes antes de las 17:00? Tu pedido llega al día siguiente.
¿Pides después de las 17:00? Se entrega en dos días laborables.
El fin de semana hay otros horarios:
Pedido el sábado antes de las 17:00 = entrega el lunes
Pedido el sábado después de las 17:00 = entrega el martes
Pedido el domingo antes de las 14:00 = entrega el lunes
Pedido el domingo después de las 14:00 = entrega el martes
Atención: los domingos no entregamos.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Como nuestros cakes se preparan frescos y se conservan en frío, lamentablemente no se pueden devolver pedidos. Cada producto se prepara y embala con el máximo cuidado. ¿No estás contento con tu pedido? Escríbenos y buscamos juntos una solución.
¿Y si no estoy contento con mi pedido?
Tu satisfacción es lo primero. ¿No estás contento? Escríbenos en las 24 horas siguientes a la recepción. Revisamos cada caso personalmente y buscamos juntos una buena solución.
¿Cómo solicito un reembolso?
Escribe a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, una foto. Intentamos responder en 24 horas y tramitar los reembolsos en 5 a 7 días laborables.
¿Y si no me han entregado el pedido?
¿No has recibido tu pedido en la fecha prevista? Escríbenos enseguida a info@moussecakes.com y buscaremos juntos una solución.
CONTACTO
¿Cómo contacto con Moussecakes?
Puedes escribirnos a info@moussecakes.com. También hay un formulario de contacto en nuestra web.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Intentamos responder en 24 horas. Los mensajes fuera de horario se atienden el siguiente día laborable.
Tengo una pregunta que no está aquí. ¿Qué hago?
¡Sin problema! Escríbenos a info@moussecakes.com con tu pregunta. Nuestro equipo te ayudará personalmente.